Vừa qua, bộ phận kinh doanh của Công ty TNHH Chongqing Ziptek (Ziptek) đã tổ chức buổi họp chia sẻ kinh nghiệm nội bộ rất xuất sắc. Cuộc họp được dẫn dắt bởi Tang Yuan, một nhân viên xuất sắc của bộ phận kinh doanh và chủ đề là "Sử dụng Tâm lý vị tha để xây dựng mối quan hệ khách hàng chặt chẽ hơn". Khóa đào tạo này nhằm mục đích phân tích tâm lý khách hàng, thay đổi tư duy bán hàng truyền thống và cải thiện hơn nữa trải nghiệm dịch vụ khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi của đội ngũ kinh doanh.
Trong buổi chia sẻ, Tang Yuan, dựa trên kinh nghiệm kinh doanh tiền tuyến phong phú của mình, đã đưa ra lời giải thích sâu sắc nhưng dễ hiểu từ hai khía cạnh cốt lõi: "giao tiếp hàng ngày" và "thúc đẩy kinh doanh".
Về giao tiếp với khách hàng (Phần trò chuyện), buổi đào tạo nhấn mạnh tầm quan trọng của sự “đồng cảm” và “gần gũi”. Tang Yuan chỉ ra rằng khi đối mặt với khách hàng từ các nền văn hóa khác nhau trên thế giới, nhân viên kinh doanh phải giỏi quan sát và chủ động thích ứng với cách giao tiếp và thói quen biểu đạt của khách hàng. Dù thích giao tiếp kinh doanh trang trọng hay chào hỏi thoải mái, bình thường, nhân viên bán hàng cần điều chỉnh linh hoạt chiến lược giao tiếp của mình để tạo bầu không khí thoải mái và tin cậy cho khách hàng, thu hẹp khoảng cách giữa họ một cách tinh tế.
Về giao tiếp liên quan đến công việc, buổi chia sẻ đã trình bày một khái niệm cốt lõi có giá trị thực tiễn quan trọng: giảm bớt khó khăn trong việc ra quyết định của khách hàng. Tangyuan đã phân tích những mối quan tâm chung và những điểm khó khăn mà khách hàng gặp phải trong quá trình mua sắm bằng cách sử dụng các nghiên cứu điển hình trong thế giới thực. Để xóa tan những nghi ngờ này, nhân viên bán hàng phải có khả năng nghiên cứu thị trường chuyên sâu và hiểu rõ thuật ngữ ngành địa phương cũng như logic tìm kiếm sản phẩm của thị trường mục tiêu. Bằng cách dịch các mã sản phẩm nội bộ phức tạp thành các mô tả bản địa hóa quen thuộc và dễ hiểu, sự phản kháng về mặt nhận thức có thể giảm đi đáng kể, giúp việc lựa chọn sản phẩm và các lựa chọn về giá trở nên rõ ràng và hiệu quả trong việc chốt giao dịch.
Buổi chia sẻ này không chỉ mang đến góc nhìn mới mẻ về tâm lý bán hàng cho đội ngũ bán hàng Ziptek mà còn cung cấp bộ chiến lược quản lý quan hệ khách hàng thiết thực và tinh tế. Bằng cách ủng hộ triết lý dịch vụ vị tha, đội ngũ kinh doanh Ziptek sẽ tiếp tục tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và giành được sự tin tưởng cũng như hợp tác lâu dài của nhiều khách hàng hơn trên thị trường toàn cầu với các dịch vụ chuyên nghiệp, chu đáo và hiệu quả hơn.