في الآونة الأخيرة، عقد قسم الأعمال في شركة Chongqing Ziptek Co., Ltd.(Ziptek) اجتماعًا ممتازًا لمشاركة الخبرات الداخلية. ترأس الاجتماع تانغ يوان، الموظف المتميز في قسم الأعمال، وكان موضوع الاجتماع "استخدام علم النفس الإيثاري لبناء علاقات أوثق مع العملاء". يهدف هذا التدريب إلى تحليل سيكولوجية العملاء، وتحويل تفكير المبيعات التقليدي، وتحسين تجربة خدمة العملاء ومعدل التحويل لفريق العمل.
خلال جلسة المشاركة، قدمت تانغ يوان، بالاعتماد على خبرتها التجارية الغنية في الخطوط الأمامية، شرحًا متعمقًا وسهل الفهم من بعدين أساسيين: "التواصل اليومي" و"تقدم الأعمال".
وفيما يتعلق بالتواصل مع العملاء (جزء الدردشة)، أكد التدريب على أهمية "التعاطف" و"القرب". وأشار تانغ يوان إلى أنه عند مواجهة العملاء من خلفيات ثقافية مختلفة حول العالم، يجب على موظفي الأعمال أن يكونوا جيدين في المراقبة والتكيف بشكل استباقي مع أنماط الاتصال وعادات التعبير لدى العملاء. سواء كانوا يفضلون التواصل التجاري الرسمي أو التحية المريحة وغير الرسمية، يحتاج مندوبو المبيعات إلى تعديل استراتيجيات الاتصال الخاصة بهم بمرونة لخلق جو مريح وموثوق للعملاء، وسد الفجوة بينهم بمهارة.
وفيما يتعلق بالتواصل المتعلق بالعمل، قدمت جلسة المشاركة مفهومًا أساسيًا ذا قيمة عملية كبيرة: تقليل صعوبة اتخاذ القرار مع العميل. قام Tangyuan بتحليل الاهتمامات المشتركة ونقاط الضعف التي يواجهها العملاء أثناء عملية الشراء باستخدام دراسات الحالة الواقعية. لتبديد هذه الشكوك، يجب أن يمتلك مندوبو المبيعات قدرات بحثية متعمقة في السوق وأن يفهموا تمامًا مصطلحات الصناعة المحلية ومنطق البحث عن المنتج في السوق المستهدفة. ومن خلال ترجمة رموز المنتجات الداخلية المعقدة إلى أوصاف محلية مألوفة وسهلة الفهم، يمكن تقليل المقاومة المعرفية بشكل كبير، مما يجعل اختيار المنتج وخيارات التسعير واضحة وفعالة في إتمام الصفقة.
لم تقدم جلسة المشاركة هذه منظورًا جديدًا حول علم نفس المبيعات لفريق مبيعات Ziptek فحسب، بل قدمت أيضًا مجموعة من استراتيجيات إدارة علاقات العملاء العملية والمحسنة. من خلال الدعوة إلى فلسفة الخدمة الإيثارية، سيستمر فريق عمل Ziptek في تحسين تجربة العملاء وكسب الثقة والتعاون طويل الأمد لمزيد من العملاء في السوق العالمية من خلال خدمات أكثر احترافية ومراعاة وكفاءة.