Son zamanlarda, Chongqing Ziptek Co., Ltd.'nin (Ziptek) iş departmanı mükemmel bir iç deneyim paylaşım toplantısı düzenledi. Toplantı, işletme departmanının seçkin bir çalışanından Tang Yuan tarafından yönetildi ve tema "Daha Yakın Müşteri İlişkileri Kurmak İçin Fedakar Psikolojiyi Kullanmak" idi. Bu eğitimin amacı müşteri psikolojisini analiz etmek, geleneksel satış düşüncesini dönüştürmek ve iş ekibinin müşteri hizmetleri deneyimini ve dönüşüm oranını daha da geliştirmekti.
Paylaşım oturumu sırasında Tang Yuan, ön saflardaki zengin iş deneyiminden yararlanarak iki temel boyuta ilişkin derinlemesine ancak anlaşılması kolay bir açıklama yaptı: "günlük iletişim" ve "iş ilerlemesi."
Eğitimde müşteri iletişimi (Sohbet Bölümü) konusunda "empati" ve "yakınlığın" önemi vurgulandı. Tang Yuan, dünya çapında farklı kültürel kökenden gelen müşterilerle karşılaştığında, işletme personelinin müşterilerin iletişim kalıplarını ve ifade alışkanlıklarını gözlemleme ve proaktif bir şekilde bunlara uyum sağlama konusunda iyi olması gerektiğine dikkat çekti. İster resmi iş iletişimini, ister rahat, sıradan bir selamlamayı tercih edin, satış görevlilerinin müşteriler için rahat ve güvenilir bir atmosfer yaratacak ve aralarındaki boşluğu ustalıkla kapatacak şekilde iletişim stratejilerini esnek bir şekilde ayarlamaları gerekir.
İşle ilgili iletişim konusunda, paylaşım oturumunda önemli pratik değere sahip temel bir kavram sunuldu: müşterinin karar verme zorluğunu azaltmak. Tangyuan, gerçek hayattan örnek olay incelemelerini kullanarak müşterilerin satın alma sürecinde karşılaştığı ortak endişeleri ve sıkıntı noktalarını analiz etti. Bu şüpheleri ortadan kaldırmak için satış görevlilerinin derinlemesine pazar araştırma yeteneklerine sahip olmaları ve yerel endüstri terminolojisini ve hedef pazarın ürün arama mantığını iyice anlamaları gerekir. Karmaşık dahili ürün kodlarının tanıdık ve kolayca anlaşılan yerel açıklamalara dönüştürülmesiyle bilişsel direnç büyük ölçüde azaltılabilir, böylece ürün seçimi ve fiyatlandırma seçenekleri anlaşmanın sonuçlandırılmasında net ve etkili hale getirilebilir.
Bu paylaşım oturumu Ziptek satış ekibine satış psikolojisine yeni bir bakış açısı kazandırmakla kalmadı, aynı zamanda bir dizi pratik ve gelişmiş müşteri ilişkileri yönetimi stratejisi de sağladı. Ziptek iş ekibi, fedakar bir hizmet felsefesini savunarak, müşteri deneyimini optimize etmeye ve daha profesyonel, düşünceli ve verimli hizmetlerle küresel pazarda daha fazla müşterinin güvenini ve uzun vadeli işbirliğini kazanmaya devam edecektir.