เมื่อเร็ว ๆ นี้แผนกธุรกิจของ Chongqing Ziptek Co., Ltd. (Ziptek) ได้จัดการประชุมแบ่งปันประสบการณ์ภายในที่ยอดเยี่ยม การประชุมนี้นำโดย Tang Yuan พนักงานดีเด่นของแผนกธุรกิจ โดยมีหัวข้อเรื่อง "การใช้จิตวิทยาที่เห็นแก่ผู้อื่นเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น" การฝึกอบรมนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์จิตวิทยาลูกค้า เปลี่ยนความคิดการขายแบบดั้งเดิม และปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าและอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใสของทีมธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น
ในระหว่างเซสชั่นการแบ่งปัน Tang Yuan ได้ใช้ประสบการณ์ทางธุรกิจในแนวหน้าของเธอ โดยให้คำอธิบายเชิงลึกแต่เข้าใจง่ายจากสองมิติหลัก ได้แก่ "การสื่อสารรายวัน" และ "ความก้าวหน้าทางธุรกิจ"
ในส่วนของการสื่อสารกับลูกค้า (ส่วน Chatting) การฝึกอบรมเน้นถึงความสำคัญของ "ความเห็นอกเห็นใจ" และ "ความใกล้ชิด" Tang Yuan ชี้ให้เห็นว่าเมื่อต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าที่มีภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกันทั่วโลก พนักงานธุรกิจควรจะสังเกตและปรับตัวในเชิงรุกให้เข้ากับรูปแบบการสื่อสารและพฤติกรรมการแสดงออกของลูกค้า ไม่ว่าจะชอบการสื่อสารทางธุรกิจที่เป็นทางการหรือการทักทายที่ผ่อนคลายและเป็นกันเอง พนักงานขายจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์การสื่อสารอย่างยืดหยุ่นเพื่อสร้างบรรยากาศที่สะดวกสบายและไว้วางใจให้กับลูกค้า เพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างพวกเขาอย่างละเอียด
ในส่วนของการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับงาน เซสชั่นการแบ่งปันนำเสนอแนวคิดหลักที่มีคุณค่าเชิงปฏิบัติที่สำคัญ: ลดความยากในการตัดสินใจของลูกค้า Tangyuan วิเคราะห์ข้อกังวลทั่วไปและปัญหาที่ลูกค้าเผชิญในระหว่างกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างโดยใช้กรณีศึกษาในโลกแห่งความเป็นจริง เพื่อขจัดข้อสงสัยเหล่านี้ พนักงานขายต้องมีความสามารถในการวิจัยตลาดในเชิงลึก และเข้าใจคำศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรมในท้องถิ่นและตรรกะการค้นหาผลิตภัณฑ์ของตลาดเป้าหมายอย่างถ่องแท้ ด้วยการแปลรหัสผลิตภัณฑ์ภายในที่ซับซ้อนเป็นคำอธิบายที่คุ้นเคยและเข้าใจง่าย ความต้านทานต่อการรับรู้สามารถลดลงได้อย่างมาก ทำให้การเลือกผลิตภัณฑ์และตัวเลือกการกำหนดราคามีความชัดเจนและมีประสิทธิภาพในการปิดข้อตกลง
เซสชั่นการแบ่งปันนี้ไม่เพียงแต่นำมุมมองใหม่ๆ เกี่ยวกับจิตวิทยาการขายมาสู่ทีมขายของ Ziptek เท่านั้น แต่ยังมอบชุดกลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ใช้งานได้จริงและประณีตอีกด้วย ด้วยการสนับสนุนปรัชญาการบริการที่เห็นแก่ผู้อื่น ทีมธุรกิจของ Ziptek จะยังคงปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าต่อไป และได้รับความไว้วางใจและความร่วมมือระยะยาวของลูกค้าจำนวนมากขึ้นในตลาดโลกด้วยบริการที่เป็นมืออาชีพ เอาใจใส่ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น