Baru-baru ini, jabatan perniagaan Chongqing Ziptek Co., Ltd.(Ziptek) telah mengadakan mesyuarat perkongsian pengalaman dalaman yang sangat baik. Mesyuarat itu diketuai oleh Tang Yuan, seorang pekerja cemerlang jabatan perniagaan, dan temanya ialah "Menggunakan Psikologi Altruistik untuk Membina Hubungan Pelanggan yang Lebih Erat." Latihan ini bertujuan untuk menganalisis psikologi pelanggan, mengubah pemikiran jualan tradisional, dan meningkatkan lagi pengalaman perkhidmatan pelanggan dan kadar penukaran pasukan perniagaan.
Semasa sesi perkongsian, Tang Yuan, menggunakan pengalaman perniagaan barisan hadapannya yang kaya, memberikan penjelasan yang mendalam namun mudah difahami daripada dua dimensi teras: "komunikasi harian" dan "kemajuan perniagaan."
Mengenai komunikasi pelanggan (Bahagian Berbual), latihan itu menekankan kepentingan "empati" dan "kedekatan." Tang Yuan menegaskan bahawa apabila berhadapan dengan pelanggan dari latar belakang budaya yang berbeza di seluruh dunia, kakitangan perniagaan harus pandai memerhati dan secara proaktif menyesuaikan diri dengan corak komunikasi dan tabiat ekspresi pelanggan. Sama ada lebih suka komunikasi perniagaan formal atau sapaan santai dan santai, jurujual perlu menyesuaikan strategi komunikasi mereka secara fleksibel untuk mewujudkan suasana yang selesa dan boleh dipercayai untuk pelanggan, secara halus merapatkan jurang antara mereka.
Berkenaan komunikasi berkaitan kerja, sesi perkongsian menyampaikan konsep teras dengan nilai praktikal yang ketara: mengurangkan kesukaran membuat keputusan pelanggan. Tangyuan menganalisis kebimbangan biasa dan titik kesakitan yang dihadapi pelanggan semasa proses perolehan menggunakan kajian kes dunia sebenar. Untuk menghilangkan keraguan ini, jurujual mesti memiliki keupayaan penyelidikan pasaran yang mendalam dan memahami secara menyeluruh terminologi industri tempatan dan logik carian produk pasaran sasaran. Dengan menterjemahkan kod produk dalaman yang kompleks ke dalam perihalan setempat yang biasa dan mudah difahami, rintangan kognitif boleh dikurangkan dengan banyak, menjadikan pilihan produk dan pilihan harga jelas dan berkesan dalam menutup perjanjian.
Sesi perkongsian ini bukan sahaja membawa perspektif yang menyegarkan tentang psikologi jualan kepada pasukan jualan Ziptek tetapi juga menyediakan satu set strategi pengurusan perhubungan pelanggan yang praktikal dan halus. Dengan menyokong falsafah perkhidmatan altruistik, pasukan perniagaan Ziptek akan terus mengoptimumkan pengalaman pelanggan dan memenangi kepercayaan serta kerjasama jangka panjang lebih ramai pelanggan di pasaran global dengan perkhidmatan yang lebih profesional, bertimbang rasa dan cekap.