最近、重慶Ziptek Co., Ltd.（Ziptek）の事業部門は、優れた社内経験共有会議を開催しました。この会議は事業部門の優秀な従業員である唐源氏が主導し、テーマは「利他的心理学を利用してより緊密な顧客関係を構築する」でした。このトレーニングは、顧客心理を分析し、従来の販売思考を変革し、ビジネス チームの顧客サービス エクスペリエンスとコンバージョン率をさらに向上させることを目的としていました。
シェアリングセッションでは、Tang Yuan氏が豊富なビジネス現場での経験を活かし、「日常のコミュニケーション」と「ビジネスの進歩」という2つの軸から、分かりやすく詳しく解説しました。
顧客コミュニケーション（雑談パート）については、「共感」と「親近感」の重要性を強調した研修でした。 Tang Yuan 氏は、世界中のさまざまな文化的背景を持つ顧客に直面する場合、ビジネス担当者は顧客のコミュニケーション パターンや表現習慣をよく観察し、積極的に適応する必要があると指摘しました。フォーマルなビジネスコミュニケーションを好むか、リラックスしたカジュアルな挨拶を好むかにかかわらず、営業担当者はコミュニケーション戦略を柔軟に調整して、顧客に快適で信頼できる雰囲気を作り出し、顧客間のギャップを微妙に埋める必要があります。
仕事関連のコミュニケーションに関して、共有セッションでは、クライアントの意思決定の難しさを軽減するという、非常に実用的な価値のある中心的な概念が提示されました。 Tangyuan 氏は、実際のケーススタディを使用して、クライアントが調達プロセス中に直面する一般的な懸念事項と問題点を分析しました。こうした疑問を払拭するには、営業担当者が徹底した市場調査能力を備え、現地の業界用語や対象市場の製品検索ロジックを徹底的に理解する必要があります。複雑な内部製品コードを、馴染みやすく理解しやすいローカライズされた説明に変換することで、認知抵抗が大幅に軽減され、製品の選択と価格設定のオプションが明確になり、取引を成立させるのに効果的になります。
この共有セッションは、Ziptek 営業チームに営業心理学に関する新鮮な視点をもたらしただけでなく、一連の実践的で洗練された顧客関係管理戦略も提供しました。 Ziptek ビジネス チームは、利他的なサービス哲学を提唱することで、顧客エクスペリエンスを最適化し、より専門的で思いやりのある効率的なサービスにより、世界市場でより多くの顧客の信頼と長期的な協力を獲得し続けます。